公司召開文明收費專題會議
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來源：綜合辦公室
發(fā)布時間：2012-08-01
與會人員就近期在文明收費當(dāng)中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行了深入探討，隨后傳達(dá)了公司對不文明收費人員做出嚴(yán)肅處理的決定。
張連軍副總經(jīng)理對近期收費站文明服務(wù)提出如下要求：一是各收費站要強化管理，針對工作當(dāng)中出現(xiàn)的文明服務(wù)問題要及時發(fā)現(xiàn)，妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，杜絕有理投訴；二是定期進(jìn)行集中培訓(xùn)，使文明服務(wù)融入日常的工作中，增強自覺性，真正做到思想上不松懈，工作中不放松；三是強化文明服務(wù)意識，嚴(yán)格按照《星級考核管理規(guī)定》中關(guān)于文明服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在實際工作中做到服務(wù)三到位，即文明服務(wù)到位，主動服務(wù)到位，親情服務(wù)到位；四是加強聯(lián)動性，面對偷、逃、漏費的司乘人員，收費人員要保持冷靜，耐心解釋，化解矛盾。同時要加強與當(dāng)?shù)毓�、路政等部門的聯(lián)系，共同創(chuàng)建和諧、安全的氛圍；五是公司稽查部、人力資源部等相關(guān)部門，在具體的工作中要多協(xié)同，多配合。（收費部 孫曉寧 稽查部 宋文龍）